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来电秘书功能讲解

尚通来电秘书功能

来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在 坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是有声的服务提醒，以达到改善 客户服务质量的功能。

来电秘书业务有四种提醒形式：

1、 未开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动提醒“您 好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，无需帮助请挂机。”

2、 开通IVR语音导航功能，未开通语音留言功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动 提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，转入其他节点请按2，无需帮助请挂机。”

3、 开通语音留言功能，未开通IVR语音导航功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动 提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，无需帮助请挂机。”

4、 开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动提醒“您好 ，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，转入其他节点请按3，无需帮助请挂机。”

马云曾说过“今天很黑暗，明天更黑暗，后天很光明，但是很多人都死在了明天晚上”。400电话行业即将面对的可能就是这种状况。这个世界上没有真正的幸运儿，所有能够从堆里走出来的都是好样的，而其***就在于创新。

尚通科技是国内少数具备自主知识产权的***从事电信增值服务与呼叫中心系统集成的服务运营商。连续五年市场占有率的托管型呼叫中心提供商，超过4000家行业合作伙伴及区域销售渠道分商。面对成千上万的400电话，企业无从下手，不知道选择什么样的400电话号码，众多企业该如何选择，才能适合自己呢。尚通科技诚招***各地400电话一级代理商，共同发展，关于市场运营及利润估计，欢迎您来电垂询，我们将根据您当地的市场环境具体交流探讨合作，共创未来的市场！

400电话对销售的帮助

相信客服坐席都会遇到过客户抱怨说我上次咨询的事情有答复没有的情况，而上次对接的客服并不是自己。所以需要客户重新重述一下问题，才能知道客户想要了解的问题。因而这样的一款电话确实是可以使得公司们真实的得到实惠的一款电话。对于客户来说，客户体验度十分不高，且客户在重复的过程中，会认为这家企业十分不重视自己。那么企业400用户如何才能尽可能的让同一个客户和同一个客服所跟进呢？

与其说安排专人负责客户分配和查重不如尽早采用400电话增值功能“来电记忆”功能

400电话增值功能来电记忆，轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进，避免重复跟进的情况。

例如客户通过IVR语音导航选择与销售人员沟通，之前与B业务员已经取得联络，下次拨打，同样会直接转接到B业务员继续沟通。

来电记忆功能的优势

在接听电话之后的一个月内，客户再次拨打该公司的400电话，则会自动转接到A员工的电话上，实现一对一的服务。若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。

在开通IVR语音导航的情况下，不同层级之间也可以实现来电记忆功能。

在跟进客户的时间，就避免了撞单的问题。这样既节省了销售人员的时间，还会因为规范的流程让客户对企业心生好感，更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况，让销售团队更加和谐、共同进步。

江西尚通科技发展股份有限公司，成立于2009年4月，公司主要为企业客户提供移动互联网应用及通信解决方案，是国内移动互联网云通信平台综合服务解决方案提供商。

公司长期专注于移动互联网云通信应用的研究开发与技术创新，针对移动互联网云通信应用开展了深入的技术研究、平台建设、运行维护和客户服务，平台服务广泛应用于中小微企业以及金融、电商、旅游、教育等行业大客户。欢迎致电**公司”“咨询产品请按1，售后服务请按2，其他问题请按3。随着5G技术、人工智能技术、大数据分析技术的不断进步与成熟，公司正在积极推进产品线升级，致力于应用5G技术、人工智能和大数据技术，为企业提供更优的产品体验。

公司是国家高新技术企业、国家双软技术企业，持有***增值电信业务经营许可证，包括呼叫中心和SP业务的经营许可，同时获得ISO27000信息安全管理体系认证、ISO21000IT服务管理体系认证的技术服务企业，拥有电信级的平台运营能力，是国家中小企业公共服务***平台，江西省级工程技术研究中心，江西省博士后创新实践基地，同时与清华大学合作建立了江西省尚通院士工作站。任何公司都对客户尤其是客户采购感兴趣，400电话即是效劳于公司的客户并在客户采购这个环节上发生效果的。

1.企业首先在线选号，选择中意的号码以及资费套餐。

2.确定号码后联系客服人员预占号码。

3.提交办理400电话所需的资质。（包括营业执照、法人证件、公章、公司电话开通协议或缴费凭证等）

4.提交资料确认无误后，企业缴纳400电话费用。（400电话费用均为按年缴费）

5.缴费后等待号码开通，一般1-3个工作日开通。

6.号码开通后交付给企业使用，后台绑定坐席号码、录制彩铃等。

需要一贯特别注意的是，企业所提交的资料，必须真实，严禁提交不真实资料，一旦查实立即封号。企业使用400电话所涉及业务，不得超出企业提供营业执照经营范围，企业录制彩铃内容文字，必须包含企业名称。