400电话办理中心的行业须知「在线咨询」

语音导航优势

客户拨打企业400电话时，会先听到提示音如“您好！欢迎致电**公司”“咨询产品请按1，售后服务请按2，其他问题请按3.▌费用更低廉：作为目前主要的400电话办理渠道，通过代理商办理的400电话业务在办理费用和通话资费上普遍要比运营商办理便宜20-30%左右，并且代理商经常还会根据自己的经营情况来提供各种***。..”。同时，企业也可通过400电话IVR语音导航功能将来电转接至不同的部门，各部门将电话绑定在统一对外的400电话上，客户通过400电话IVR语音导航设置的语音导航转接码，选择相应部门。

不仅为企业节省了人力成本，也让客户缩短等待和转接时间，提升客户满意度。对于企业的工作效率还是能够起到一个很大的提升作用，办理导航也会非常的实惠，只要拥有导航，让你的企业型形象得到一个大大的提升。

什么企业适合办理400

读过《定位》这本书的人，都会知道，心智一旦确定，很难改变！95电话，400电话，座机号码，移动号码，在客户的心智中，都是什么样的定位呢？都代表了什么呢？

当客户看到五位的95号码作为业务电话时，客户会认为这是一家非常正规的大公司；比如大多数的银行都有这样的号码。

（95开头的号码，也有八位数的，但是这类号码已经沦为营销的工具，在人们的心中不具信任度，95的五位号码是信任度更高的）

当客户看到400电话作为业务电话时，尤其是666或888结尾的这种特号，客户会认为这是一家中型企业。所以，那些并不大的公司，都会选择400电话，因为这样会被认为是中型企业。

当客户看到座机号码作为业务电话时，客户会认为这是一家小型企业。因为座机号码代表的是本地使用，而这对于一家做***业务的公司并不适合。

当客户看到普通号码作为业务电话时，客户会认为这是一家微型企业。因为他们不在乎企业的形象，不在乎品牌打造，什么样的号码对他们来说都没有关系。

400电话对销售的帮助

相信客服坐席都会遇到过客户抱怨说我上次咨询的事情有答复没有的情况，而上次对接的客服并不是自己。所以需要客户重新重述一下问题，才能知道客户想要了解的问题。对于客户来说，客户体验度十分不高，且客户在重复的过程中，会认为这家企业十分不重视自己。也恰是由于这个不一样，它所可以供给的实惠关于不同的公司也即是不一样。那么企业400用户如何才能尽可能的让同一个客户和同一个客服所跟进呢？

与其说安排专人负责客户分配和查重不如尽早采用400电话增值功能“来电记忆”功能

400电话增值功能来电记忆，轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进，避免重复跟进的情况。

例如客户通过IVR语音导航选择与销售人员沟通，之前与B业务员已经取得联络，下次拨打，同样会直接转接到B业务员继续沟通。

来电记忆功能的优势

在接听电话之后的一个月内，客户再次拨打该公司的400电话，则会自动转接到A员工的电话上，实现一对一的服务。若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。

在开通IVR语音导航的情况下，不同层级之间也可以实现来电记忆功能。

在跟进客户的时间，就避免了撞单的问题。这样既节省了销售人员的时间，还会因为规范的流程让客户对企业心生好感，更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况，让销售团队更加和谐、共同进步。