联通400电话申请服务介绍 重庆卓光科技

来电秘书功能讲解

尚通来电秘书功能

来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在 坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是“嘟……嘟……”声，而是有声的服务提醒，以达到改善 客户服务质量的功能。

来电秘书业务有四种提醒形式：

1、 未开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动提醒“您 好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，无需帮助请挂机。”

2、 开通IVR语音导航功能，未开通语音留言功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动 提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，转入其他节点请按2，无需帮助请挂机。”

3、 开通语音留言功能，未开通IVR语音导航功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动 提醒“您好，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，无需帮助请挂机。”

4、 开通IVR语音导航和语音留言功能，坐席全忙状态下，客户拨打400号码，系统自动提醒“您好 ，您拨打的电话坐席全忙，继续等待请按1，进入留言请按2，转入其他节点请按3，无需帮助请挂机。”

马云曾说过“今天很黑暗，明天更黑暗，后天很光明，但是很多人都死在了明天晚上”。400电话行业即将面对的可能就是这种状况。这个世界上没有真正的幸运儿，所有能够从堆里走出来的都是好样的，而其***就在于创新。

尚通科技是国内少数具备自主知识产权的***从事电信增值服务与呼叫中心系统集成的服务运营商。按照特点，400电话分为传统400电话，区号400电话和手机版400电话。连续五年市场占有率的托管型呼叫中心提供商，超过4000家行业合作伙伴及区域销售渠道分商。尚通科技诚招***各地400电话一级代理商，共同发展，关于市场运营及利润估计，欢迎您来电垂询，我们将根据您当地的市场环境具体交流探讨合作，共创未来的市场！

如何设置坐席

点击“+绑定号码”，输入坐席号码、设置接听时间、接听时段，可设置接听的坐席号码；

1、分机设置区

该区域可新增、编辑、转入、删除分机操作；未开通任何功能的400号码，进入坐席设置后，只能绑定号码，进行黑白名单设置、接听区域设置、时段设置、呼叫模式设置。

2、基础设置区

该区域可以设置400电话的一些基础设置，包括短信号码、立即接通、呼叫模式、未接来电邮箱提醒；

3、相关功能设置区

该区域可以根据 400电话号码所开通的增值功能进行设置，包括彩铃设置、炫铃设置、爱讯弹屏、接听区域设置、时段设置、黑白名单设置，其中接听区域设置、时段设置、黑白名单设置是系统自带的基础增值功能设置，无需开通增值功能即可使用，其他的需要开通对应的增值功能方可使用。400电话实现合理化接听时间设置（根据主叫时间接入提升非工作时间客服品质）根据不同时段（如上下班时间，节假日等），客户拨打400电话转接到不同的转接号码上。

注意事项

我们在购买400电话的时候，不可以选择价格太低的，因为400电话运营商跟我们代理商之间，都有成本结算的，低于我们的成本结算的400电话通话质量就很难保证，这种多为网络版400电话。

然后就是我们在办理400电话的时候，千万不要选择不需要任何企业明文件的400电话代理商，因为我们运营商对于400电话业务这一块，审查的非常严格，如果企业的证明文件造假被查出的话，我们会直接这个号码。重庆400电话能够让我们真正的给客户提供比较好的售后服务，这一点对我们来说是同样的重要的。所以千万不要抱有侥幸的心里，企业的营业执照，法人和正规的业务受理合同都是缺一不可的，这是保障您号码所有人的重要依据。

***就是我们在办理400电话的时候，一定要结合我们企业的实际话务需求量，因为办理400电话以后，电话咨询的人数肯定会有一定量的增加，我们建议是在平时话务量的基础上，先增加20%进行办理，然后选择适应的套餐和套餐内的号码就可以。来电提醒彩铃针对400号码或分机设置座席提示，主叫方与被叫方均可收听，如“该电话由400号码转入”。当然，如果您企业实在是需要好的来提升企业的形象，那就另说了。

所以说，400电话在办理的过程中，还是要避免我们上述讲到的问题，我们400电话是不需要任何设备投入的，所以不要轻信一些400电话代理商说的设备投入费用，这都是不需要的。