***小程序给您好的建议

介绍

当越来越多的企业开始***营销的同时，企业会在***账号后台设置好一些快捷回复，而人工***客服则是实现了真正的人与人在线实时沟通、传送活动、优惠信息等。而就***自身的特点而言，***是一个维系老客户的重要渠道，因此***的咨询受理成为重点。

需求

***作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关系维护渠道，但是很多商家只是把***简单的当做信息推送工具，而消费者其实并不希望收到传单。

人工***客服的***优势，就在于实现了人与人的实时沟通，此时客户所面对的是***、服务质量的客服人员，对于客户的咨询可以给出满意的回复。

可以肯定的是***，在信息的用户推送与粉丝的“CRM管理”方面要优于微博。尤其是***立足于移动互联网，更使得***成为尤为重要的营销渠道。***公众平台的CRM特点明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。

虽然有人称***为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本，至于何去何从，那就要看企业的选择了。

延伸的行业应用：公众账号的接口应用

随着***的不断发展，未来延伸的地方还有很多。写一些新闻投稿到大型的网站上，一则新闻就能引起数百家媒体和网站的转载，并造就成千上万的读者。比如医院的***营销。有条件的医院的可以开发一个***的接口应用，比如自助、查阅电子病例等功能，把公众账号打造成工具。先让部分用户体验，养成使用习惯，终推广开来，达到取代病患使用电话和到场办理业务的目的。

广告板

***中基于LBS的功能插件“查看附近的人”可以使更多陌生人看到这种强制性广告。

那么，我们可以假设，如果营销人员在旺盛的地方后台24小时运行***，随着***用户数量的上升，可能这个简单的签名栏会也许变成不错的移动广告位，让腾讯帮你打广告，貌似是一个不错的选择。

细化营销渠道

通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括新闻资讯、产品消息、新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能。