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可以肯定的是***，在信息的用户推送与粉丝的“CRM管理”方面要优于微博。尤其是***立足于移动互联网，更使得***成为尤为重要的营销渠道。***公众平台的CRM特点明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。

虽然有人称***为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本，至于何去何从，那就要看企业的选择了。

延伸的行业应用：公众账号的接口应用

随着***的不断发展，未来延伸的地方还有很多。比如医院的***营销。有条件的医院的可以开发一个***的接口应用，比如自助、查阅电子病例等功能，把公众账号打造成工具。先让部分用户体验，养成使用习惯，终推广开来，达到取代病患使用电话和到场办理业务的目的。

企业应该将***作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。

营销上有一个的“鱼塘理论”，***公众平台就相当于这个鱼塘。

***公众号

***公众号，不仅是信息发布和传播工具，而且是信息传播生态链。

***公众号是***用户关系网络信息发布、传播及交互生态链的一个节点，通过这个节点，连接到***公众号平台实现网络营销信息源发布，利用***用户关系网络实现多维度信息传播及用户交互，终实现网络营销的各项职能。

回复设置的添加分为被添加自动回复、用户消息回复、自定义回复三种，商家可以根据自身的需要进行添加。同时建议商家需要对每天的 信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材。一般推送的信息可以是新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用***分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升商家 品牌的***度和美誉度效果***。

实体店面同步营销

店面也是充分发挥***营销优势的重要场地。在菜单的设计中添加二维码并采用会员制或者优惠的方式，鼓励到店消费的顾客使用手机扫描。一来可以为公众帐号增加***的粉丝，二来也积累了一大批实际消费群体，对后期***营销的顺利开展至关重要。店面能够使用到的宣传推广材料都可以附上二维码，当然也可以独立制作x架、海报、DM传单等材料进行宣传。